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“Momento de verdad”, es una expresi󮠱ue escuche hoy sobre el momento en que una persona puede comprobar por experiencia una afirmación

Aplicada a la relacióon el cliente, un momento de verdad es aquel por, ejemplo, en el que el cliente puede confirmar que efectivamente tiene un servicio 7×24 o la entrega del producto se hace en el periodo pactado o le devuelven el producto cuando no esta satisfecho.

Estos momentos de verdad son los que construyen el nivel de satisfacci󮠤el cliente con relació un servicio o son lo que nos dan la pauta de la coherencia que hay entre los dichos y hechos.

Estos momentos de verdad son los que construyen confianza. Nada menos.